Cómo Reclamar una Tarjeta Revolving Cetelem en 2026: Guía Completa

1. Cetelem y las tarjetas revolving: contexto actual

Cetelem, marca comercial de BNP Paribas Personal Finance, es una de las entidades financieras que más tarjetas revolving ha comercializado en España durante las últimas dos décadas. Su presencia en grandes superficies comerciales, su agresiva política de concesión de crédito y la contratación en puntos de venta físicos han provocado que decenas de miles de consumidores españoles dispongan de productos financieros revolving comercializados bajo esta marca.

El modelo de negocio de las tarjetas revolving de Cetelem sigue el patrón clásico del crédito renovable: el titular dispone de una línea de crédito que se renueva a medida que realiza pagos mensuales, pero los intereses generados sobre el saldo pendiente son tan elevados que la deuda apenas se reduce. En muchos casos, los clientes de Cetelem han pagado durante años cuotas mensuales que prácticamente solo cubrían los intereses, sin reducir de forma significativa el capital adeudado.

La situación se ha agravado porque Cetelem ha aplicado históricamente tipos de interés que oscilan entre el 20% y el 26% TAE, cifras que superan con creces el tipo medio de interés para operaciones de crédito revolving publicado por el Banco de España. Además, la información precontractual facilitada a los consumidores en el momento de la contratación ha resultado, en numerosas sentencias, insuficiente para que el cliente comprendiera realmente las consecuencias económicas del sistema revolving.

2. ¿Por qué son abusivos los intereses de Cetelem?

La base jurídica para considerar abusivos los intereses de las tarjetas revolving de Cetelem se sustenta en la Ley de Represión de la Usura de 23 de julio de 1908 (Ley Azcárate), que establece la nulidad de todo contrato de préstamo en el que se estipule un interés notablemente superior al normal del dinero y manifiestamente desproporcionado con las circunstancias del caso. Esta ley centenaria sigue plenamente vigente y constituye el principal instrumento legal para combatir los intereses usurarios.

El Tribunal Supremo ha consolidado un criterio claro para determinar cuándo un interés es usurario: debe compararse el TAE (Tasa Anual Equivalente) del producto concreto con el tipo medio de interés de las operaciones de crédito mediante tarjeta de crédito y revolving publicado por el Banco de España en la fecha de contratación. Cuando la diferencia entre ambos supera los 6 puntos porcentuales, la jurisprudencia mayoritaria de las Audiencias Provinciales declara la nulidad del contrato de tarjeta revolving.

2.1. Falta de transparencia en la contratación

Además de la usura, existe una segunda vía de reclamación basada en la falta de transparencia. En la mayoría de las contrataciones de tarjetas revolving de Cetelem, especialmente las realizadas en puntos de venta físicos, la entidad no ha proporcionado al consumidor información suficiente sobre el funcionamiento real del sistema revolving: cómo se calculan los intereses, qué porcentaje de la cuota mensual se destina a amortizar capital y cuánto a cubrir intereses, y cuál sería el coste total del crédito a lo largo del tiempo.

Los tribunales exigen que la entidad supere un doble control de incorporación y de transparencia: el primero verifica que las condiciones esenciales se incluyeron de forma legible y accesible en el contrato; el segundo, más exigente, requiere que el consumidor haya podido comprender realmente la carga económica y jurídica del producto contratado. Cetelem ha suspendido este doble control en numerosas sentencias.

2.2. El efecto “bola de nieve” de los intereses

El carácter especialmente dañino de los intereses de Cetelem reside en el denominado efecto “bola de nieve”: al aplicarse un tipo de interés elevado sobre un saldo que apenas disminuye, los intereses se capitalizan mes a mes, generando intereses sobre intereses. En la práctica, un consumidor que haya dispuesto de 3.000 euros puede terminar pagando más de 9.000 euros en concepto de cuotas a lo largo de los años, sin que la deuda se haya extinguido. Esta mecánica es la que los tribunales califican de usuraria y lo que justifica la nulidad radical del contrato.

3. Jurisprudencia sobre tarjetas revolving Cetelem

La jurisprudencia española ha consolidado un cuerpo doctrinal sólido que ampara las reclamaciones contra Cetelem por sus tarjetas revolving. A continuación repasamos las sentencias más relevantes que han marcado el camino para estas reclamaciones:

Conviene mencionar que también existen sentencias favorables basadas en la falta de transparencia, sin necesidad de declarar la usura. Estas resoluciones aplican la normativa de protección de consumidores y la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea sobre cláusulas abusivas. El resultado económico para el consumidor puede ser similar, aunque las consecuencias jurídicas de la nulidad por usura y la nulidad por falta de transparencia presentan matices distintos. Ampliamos esta cuestión en nuestro artículo sobre nulidad del contrato de tarjeta revolving.

4. Requisitos para reclamar a Cetelem

Para iniciar una reclamación contra Cetelem por su tarjeta revolving, es necesario reunir una serie de requisitos y documentación que acrediten la relación contractual y las condiciones del crédito. Estos son los elementos esenciales:

5. Vía extrajudicial: reclamación directa a Cetelem

Antes de acudir a los tribunales, resulta conveniente —y en determinados supuestos obligatorio— agotar la vía extrajudicial. Este proceso consta de varias fases que nosotros gestionamos íntegramente en nombre de nuestros clientes:

5.1. Reclamación al Servicio de Atención al Cliente

El primer paso consiste en presentar una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Cetelem, exponiendo los motivos de la reclamación: la existencia de intereses usurarios, la falta de transparencia en la contratación y la solicitud de nulidad contractual con devolución de las cantidades cobradas en exceso. Cetelem dispone de un plazo máximo de un mes para responder a la reclamación. En la práctica, la inmensa mayoría de reclamaciones son desestimadas o simplemente no obtienen respuesta.

5.2. Reclamación al Banco de España

Si la respuesta de Cetelem es desfavorable o transcurre el mes sin respuesta, el consumidor puede presentar una reclamación ante el Departamento de Conducta de Mercado del Banco de España. Aunque el informe del Banco de España no es vinculante para la entidad, constituye una prueba documental valiosa si resulta favorable al reclamante. El plazo de resolución del Banco de España suele oscilar entre 4 y 8 meses.

5.3. Negociación directa y acuerdo transaccional

En algunos casos, Cetelem ofrece un acuerdo extrajudicial para evitar el litigio. Estos acuerdos suelen consistir en la condonación parcial de la deuda pendiente o en la reducción del tipo de interés aplicable. Sin embargo, desde nuestro despacho recomendamos valorar cuidadosamente estas ofertas, ya que habitualmente son muy inferiores a lo que se obtiene por vía judicial. Un acuerdo que solo elimine la deuda pendiente sin devolver los intereses ya cobrados suele ser perjudicial para el consumidor.

6. Vía judicial: demanda contra Cetelem

Cuando la vía extrajudicial no produce resultados satisfactorios, el siguiente paso es interponer una demanda judicial contra BNP Paribas Personal Finance (Cetelem). El procedimiento judicial es la vía más eficaz y la que mayores cantidades permite recuperar al consumidor.

6.1. Tipo de procedimiento

La demanda se tramita como juicio ordinario o verbal, dependiendo de la cuantía reclamada. Si la cantidad supera los 6.000 euros, se tramitará como juicio ordinario; si es inferior, como juicio verbal. En ambos casos, la demanda se fundamenta en la nulidad del contrato por usurario (Ley de Usura de 1908) y, subsidiariamente, en la nulidad por falta de transparencia y cláusulas abusivas (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

6.2. Peticiones de la demanda

La demanda contra Cetelem solicitará al juzgado: la declaración de nulidad del contrato de tarjeta revolving por usurario; la condena a Cetelem a devolver al consumidor la diferencia entre las cantidades efectivamente pagadas y el capital realmente dispuesto; la eliminación de la deuda pendiente si aún existe saldo vivo; y la condena en costas a la entidad demandada. Estos efectos son los mismos que se producen en cualquier procedimiento de nulidad, como explicamos detalladamente en nuestra guía sobre la nulidad del contrato de tarjeta revolving.

6.3. Plazos y fases del procedimiento

El procedimiento judicial ordinario contra Cetelem sigue las fases habituales del proceso civil: presentación de la demanda, contestación por parte de Cetelem (plazo de 20 días hábiles), audiencia previa, juicio oral con práctica de prueba y sentencia. El plazo medio para obtener sentencia en primera instancia oscila entre 8 y 14 meses, dependiendo de la saturación del juzgado. Cetelem suele recurrir las sentencias desfavorables ante la Audiencia Provincial, añadiendo entre 6 y 12 meses adicionales, aunque la mayoría de recursos son desestimados.

7. Cálculo de la cantidad a recuperar

Cuando el tribunal declara la nulidad del contrato por usurario, la consecuencia legal es que el prestatario solo está obligado a devolver la suma que efectivamente recibió —es decir, el capital dispuesto—, sin intereses de ningún tipo. Esto significa que todos los intereses, comisiones y gastos cobrados por Cetelem deben ser restituidos al consumidor. La fórmula de cálculo es la siguiente:

A modo orientativo, presentamos una tabla con estimaciones basadas en la casuística habitual de reclamaciones contra Cetelem:

Además de la devolución de intereses, si el consumidor aún mantiene saldo pendiente en la tarjeta, la deuda queda completamente eliminada. En muchos casos, nuestros clientes no solo recuperan dinero sino que dejan de deber la cantidad que Cetelem les reclamaba. Para conocer los plazos para ejercer este derecho, consulte nuestra guía sobre plazos para reclamar intereses abusivos.

8. Plazos de prescripción para reclamar a Cetelem

Una de las cuestiones más frecuentes que nos plantean nuestros clientes es si todavía están a tiempo de reclamar. La respuesta, en la gran mayoría de los casos, es afirmativa, y la razón es la siguiente:

8.1. Imprescriptibilidad de la acción de nulidad

La acción de nulidad por usura es imprescriptible. Esto significa que no existe un plazo límite para solicitar la declaración de nulidad del contrato de tarjeta revolving por usurario. Se puede reclamar en cualquier momento, con independencia de cuántos años hayan transcurrido desde la contratación o desde la última operación realizada con la tarjeta.

8.2. Prescripción de la acción restitutoria

Si bien la acción de nulidad es imprescriptible, la acción de restitución de las cantidades pagadas sí puede estar sujeta a plazos de prescripción. Sin embargo, la doctrina mayoritaria y la jurisprudencia reciente entienden que el plazo de prescripción de la acción restitutoria no comienza a correr hasta que se declara la nulidad del contrato, lo que en la práctica significa que ambas acciones —nulidad y restitución— pueden ejercitarse conjuntamente sin riesgo de prescripción.

8.3. Tarjetas ya canceladas o liquidadas

Merece especial atención el supuesto de las tarjetas ya canceladas. Aunque haya liquidado toda la deuda y cancelado la tarjeta hace años, sigue teniendo derecho a reclamar la devolución de los intereses usurarios. El hecho de haber pagado la totalidad no implica renuncia a la acción de nulidad ni a la restitución. Números clientes que cerraron sus tarjetas Cetelem hace cinco, ocho o incluso diez años han obtenido sentencias favorables con devolución íntegra de los intereses abusivos.

9. Casos prácticos de reclamaciones a Cetelem

A continuación presentamos tres casos representativos de reclamaciones tramitadas contra Cetelem, que ilustran las distintas situaciones que pueden darse y los resultados obtenidos:

10. Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Cetelem