Cómo Reclamar una Tarjeta Revolving Paso a Paso: Guía Completa 2026
Las tarjetas revolving han generado miles de reclamaciones en España por sus intereses abusivos. Si tienes una de estas tarjetas, es muy probable que estés pagando intereses desproporcionados. Te explicamos cómo reclamar, qué documentación necesitas y cuánto puedes recuperar.
Índice de Contenidos
1. ¿Qué es una tarjeta revolving?
Una tarjeta revolving es un tipo de tarjeta de crédito que permite aplazar el pago de las compras realizadas mediante cuotas mensuales. A diferencia de una tarjeta de crédito convencional, en la que se paga el total del gasto al mes siguiente, la tarjeta revolving genera una línea de crédito renovable: a medida que pagas cuotas, el crédito disponible se recupera y puedes volver a utilizarlo.
El problema fundamental de estas tarjetas reside en los tipos de interés que aplican, que habitualmente oscilan entre el 20% y el 29% TAE (Tasa Anual Equivalente), llegando en algunos casos a superar el 30%. Estos intereses tan elevados provocan que la deuda apenas se reduzca con las cuotas mensuales, ya que la mayor parte de lo que pagas cada mes se destina a cubrir los intereses generados, y solo una pequeña parte reduce el capital pendiente.
Entre las tarjetas revolving más conocidas en España se encuentran la tarjeta WiZink, Cetelem, Citibank (ahora Caixabank Payments), Cofidis, Carrefour Pass y las tarjetas emitidas por grandes almacenes y entidades financieras no bancarias.
Señales de alerta
Si llevas años pagando cuotas de tu tarjeta y la deuda apenas disminuye, o incluso ha aumentado a pesar de no hacer nuevas compras, probablemente tienes una tarjeta revolving con intereses abusivos.
2. ¿Por qué puedo reclamar?
La base legal para reclamar una tarjeta revolving se sustenta en la Ley de Represión de la Usura de 23 de julio de 1908 (conocida como Ley Azcárate), que establece que será nulo todo contrato de préstamo en que se estipule un interés notablemente superior al normal del dinero y manifiestamente desproporcionado.
El Tribunal Supremo ha consolidado la jurisprudencia en esta materia, estableciendo que para determinar si un interés es usurario debe compararse el TAE de la tarjeta con el tipo medio de interés de las operaciones de crédito al consumo en la fecha de contratación, según las estadísticas publicadas por el Banco de España.
Cuando se declara la nulidad del contrato por usurario, la consecuencia es que el prestatario solo debe devolver la suma efectivamente recibida. Es decir, todos los intereses pagados deben ser devueltos. Además, también puede reclamarse la falta de transparencia en la contratación, cuando la entidad no informó adecuadamente sobre el funcionamiento del sistema revolving y sus consecuencias económicas.
3. Sentencias clave del Tribunal Supremo
Varias sentencias del Tribunal Supremo han marcado el camino para las reclamaciones de tarjetas revolving:
STS 628/2015, de 25 de noviembre
Esta sentencia pionera declaró nulo por usurario un contrato de tarjeta revolving con un TAE del 24,6%. Estableció el criterio de comparación con el interés medio del mercado para operaciones similares.
STS 149/2020, de 4 de marzo
Sentencia de Pleno que ratificó y aclaró los criterios de la sentencia anterior. Estableció que la referencia para la comparación debe ser el tipo medio aplicado a las operaciones de crédito revolving específicamente, y no el de crédito al consumo en general.
Sentencias posteriores (2021-2025)
La jurisprudencia se ha consolidado, considerando usurarios los intereses que superen en más de 6 puntos el tipo medio publicado por el Banco de España para crédito revolving en el momento de la contratación. Este criterio se ha venido aplicando de forma generalizada por las Audiencias Provinciales.
4. Pasos para reclamar tu tarjeta revolving
Paso 1: Reúne la documentación
El primer paso es recopilar toda la documentación relativa a tu tarjeta revolving: el contrato original (si lo conservas), los extractos mensuales, las condiciones generales y cualquier comunicación con la entidad. Si no tienes el contrato, puedes solicitar una copia a la entidad, que está obligada a facilitártelo.
Paso 2: Reclamación extrajudicial a la entidad
Antes de acudir a los tribunales, es recomendable (y en muchos casos obligatorio) presentar una reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente de la entidad. Disponen de un plazo de 1 mes para responder. Si la respuesta es negativa o no responden en plazo, puedes acudir al Banco de España y posteriormente a la vía judicial.
Paso 3: Reclamación al Banco de España
Si la entidad no atiende tu reclamación, puedes presentar una queja ante el Departamento de Conducta de Mercado del Banco de España. Aunque sus resoluciones no son vinculantes para la entidad, pueden servir como prueba favorable en un procedimiento judicial posterior.
Paso 4: Demanda judicial
Si las vías anteriores no dan resultado, el siguiente paso es interponer una demanda judicial. Tu abogado presentará una demanda solicitando la nulidad del contrato por usurario y la devolución de todos los intereses pagados en exceso. El procedimiento judicial suele resolverse en primera instancia en un plazo de 6 a 12 meses, dependiendo del juzgado.
5. Documentación necesaria
- Contrato de la tarjeta (o solicitar copia a la entidad).
- Extractos mensuales de al menos los últimos 5 años (puedes solicitarlos al banco).
- Condiciones generales del contrato con el TAE aplicado.
- Reclamación previa a la entidad y su respuesta (o acuse de recibo si no respondieron).
- DNI del titular de la tarjeta.
- Liquidación de la deuda o certificado del saldo pendiente.
6. ¿Cuánto puedo recuperar?
La cantidad que puedes recuperar depende de varios factores: el capital dispuesto, los años de uso de la tarjeta, el tipo de interés aplicado y las cuotas pagadas. En términos generales, cuando se declara la nulidad por usura, debes recuperar la diferencia entre lo que has pagado en total y el capital que realmente utilizaste.
A modo orientativo, estos son algunos ejemplos según la casuística habitual:
| Capital dispuesto | Años de uso | Recuperación estimada |
|---|---|---|
| 3.000 euros | 5 años | 2.000 - 4.000 euros |
| 6.000 euros | 8 años | 5.000 - 10.000 euros |
| 10.000 euros | 10 años | 10.000 - 20.000 euros |
Además de la devolución de los intereses, si aún tienes saldo pendiente de pago, la deuda quedará eliminada. Es decir, no solo recuperas dinero, sino que también dejas de pagar.
7. Plazos para reclamar
La acción de nulidad por usura es imprescriptible, lo que significa que no existe un plazo límite para solicitar la nulidad del contrato. Sin embargo, la acción para reclamar la devolución de los intereses pagados sí está sujeta a plazos de prescripción, que varían según la base jurídica de la reclamación.
Lo más recomendable es actuar cuanto antes, ya que mientras sigas usando la tarjeta, los intereses continúan acumulándose. Además, cuanto antes reclames, más fácil será recopilar la documentación necesaria. Si crees que puedes tener una tarjeta con intereses abusivos, te aconsejamos solicitar una primera valoración gratuita en nuestro despacho. Consulta nuestra página de reclamación de tarjetas revolving para más información.
8. Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si ya he cancelado la tarjeta?
Sí. Aunque hayas cancelado la tarjeta y pagado toda la deuda, puedes reclamar la devolución de los intereses abusivos pagados durante la vida del contrato.
¿Me incluirán en una lista de morosos si reclamo?
No. Reclamar la nulidad de tu tarjeta revolving es un derecho legítimo. Las entidades no pueden incluirte en ficheros de morosos por ejercer tus derechos. Si lo hicieran, también podrías reclamar daños y perjuicios por ello.
¿Cuánto tarda el proceso judicial?
Un procedimiento judicial por tarjeta revolving suele resolverse en primera instancia en 6-12 meses. Si la entidad recurre, puede prolongarse otros 6-12 meses en la Audiencia Provincial, aunque la mayoría de sentencias son favorables al consumidor.
¿Debo seguir pagando las cuotas mientras reclamo?
Es recomendable consultar con tu abogado la estrategia más adecuada para tu caso concreto. En algunos casos se aconseja seguir pagando para evitar la inclusión en ficheros de morosos, mientras que en otros se puede optar por suspender los pagos bajo determinadas condiciones.
¿Tienes una tarjeta revolving?
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Jose Antonio Martínez
Socio Director | Abogado Colegiado n.º 12345 ICAM
Abogado especialista en derecho bancario y protección del consumidor con más de 15 años de experiencia. Ha gestionado más de 2.000 reclamaciones por tarjetas revolving con una tasa de éxito superior al 98%. Colaborador habitual en medios de comunicación en materia de abusos bancarios.